FAQ

Maksat vain siitä, minkä tilaat. Käytämme alhaisia tuntihintoja, joilla teemme perusarvion siivouksen kestosta asuntosi neliömäärän perusteella.

Pyrimme aina siihen että saat tiedon etukäteen, jos tilaamasi palvelu on myöhässä ja ratkaisemme tilanteen sinulle parhaiten sopivalla tavalla. Palvelun kestoon tai sisältöön myöhästyminen ei vaikuta. Mikäli et ole jostain syystä saanut tietoa myöhästymisestä etukäteen, voit olla yhteydessä suoraan asiakaspalveluumme.

Tilauksesi vahvistetaan sähköpostitse. Lähetämme sinulle lisäksi erillisen muistutusviestin vuorokautta ennen siivouksen ajankohtaa, sekä saat seurantalinkin puhelimitse kun siivooja on matkalla, jonka kautta pääset seuraamaan siivoojan saapumisen.

Voit maksaa tilauksesi joko pankkikortilla tai lähettämämme maksulinkin välityksellä, joka hyväksyy kaikki yleisimmät maksukortit. Maksu onnistuu myös verkkopankkitunnuksilla (kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet: Nordea, OP, Danske Bank, Aktia, Handelsbanken, POP-Pankki, Säästöpankki, OmaSäästöpankki, S-Pankki, Ålandsbanken).

Kaikki Kotihandin kautta tilatut palvelut, paitsi muuttopalvelut, kuuluvat kotitalousvähennyksen piiriin, joka tänä vuonna (2020) on 40 % tilatun palvelun hinnasta. Asiakas hakee itse kotitalousvähennystä henkilökohtaisessa verotuksessaan.

Maksat vain siitä, minkä tilaat. Käytämme alhaisia tuntihintoja, joilla teemme perusarvion siivouksen kestosta asuntosi neliömäärän perusteella.

Pyrimme aina siihen että saat tiedon etukäteen, jos tilaamasi palvelu on myöhässä ja ratkaisemme tilanteen sinulle parhaiten sopivalla tavalla. Palvelun kestoon tai sisältöön myöhästyminen ei vaikuta. Mikäli et ole jostain syystä saanut tietoa myöhästymisestä etukäteen, voit olla yhteydessä suoraan asiakaspalveluumme.

Tilauksesi vahvistetaan sähköpostitse. Lähetämme sinulle lisäksi erillisen muistutusviestin vuorokautta ennen siivouksen ajankohtaa, sekä saat seurantalinkin puhelimitse kun siivooja on matkalla, jonka kautta pääset seuraamaan siivoojan saapumisen.

Voit maksaa tilauksesi joko pankkikortilla tai lähettämämme maksulinkin välityksellä, joka hyväksyy kaikki yleisimmät maksukortit. Maksu onnistuu myös verkkopankkitunnuksilla (kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet: Nordea, OP, Danske Bank, Aktia, Handelsbanken, POP-Pankki, Säästöpankki, OmaSäästöpankki, S-Pankki, Ålandsbanken).

Kaikki Kotihandin kautta tilatut palvelut, paitsi muuttopalvelut, kuuluvat kotitalousvähennyksen piiriin, joka tänä vuonna (2020) on 40 % tilatun palvelun hinnasta. Asiakas hakee itse kotitalousvähennystä henkilökohtaisessa verotuksessaan.

Jos siivoukseen kuluu ennakoitua vähemmän aikaa, palautamme erotuksen ilmoittamallesi tilille. Jos siivoukseen jostain syystä menee ennakoitua enemmän aikaa, ylimääräisen ajan hinta hyväksytetään ensin asiakkaalla ennen työn jatkamista.

Riittää, että siivooja pääsee sisälle. Voit siis olla kotona tai viettämässä aikaa muualla.

Aika arviomme perustuu asunnon neliömäärään sekä kokemukseen tuhansien asuntojen siivoamisesta, joiden perusteella osaamme tarjota suhteellisen tarkan aika-arvion siivouskäynneistä. Tietysti riippuen yksilöllisistä siivoustehtävistä ja asiakkaiden toivomuksista siivoustehtäviä kohtaan, arvioitua aikaa voidaan sopimuksella lyhentää tai pidentää, jotta päästään parhaaseen mahdolliseen lopputulokseen.

Siivousammattilaisten joukossa on myös sellaisia henkilöitä, jotka eivät puhu suomea kovinkaan hyvin. Se ei kuitenkaan tarkoita sitä, etteivätkö he olisi hyviä ja luotettavia siivoojia. Silti luonnollisestikin edellytämme, että kaikki kauttamme työskentelevät siivousalan ammattilaiset pystyvät kommunikoimaan asiakkaidemme kanssa riittävällä tasolla. Jos eivät suomeksi, niin ainakin englanniksi. Tärkeintä on, kielestä riippumatta, sujuva ja miellyttävä asiakaskokemus.

Ei tarvitse. Kaikilla siivoojilla on siivousvälineet mukanaan. Asiakkaan toivon mukaan siivooja voi käyttää myös asiakkaan siivousvälineitä, kunhan siitä sovitaan etukäteen.

Yleensä yksi siivooja suorittaa perussiivouksen. Mikäli siivouksen arvioitu aika ylittää kolme tuntia, voimme lähettää kaksi siivousammattilaista. Tällöin siivouksen aika puolittuu ja pääset nopeammin nauttimaan puhtaasta kodistasi. Tässä tapauksessa siivous maksetaan jokaisesta siivoojasta alkuperäisen tuntiarvion mukaisesti.

Tilatessasi säännöllisen siivouksen yleensä sama tuttu siivooja kiinnitetään, joka tuntee siivoustoiveesi ja osaa priorisoida siivoustehtävät ohjeidesi mukaisesti. Kertasiivouksien kannalta emme valitettavasti voi taata samaa siivoojaa jokaiselle siivouskäynnille. Voit tietysti joka kertasiivouksen osalta toivoa samaa siivoojaa, niin teemme parhaamme järjestääksemme asian.

Voit helposti siirtyä säännölliseen sopimukseen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse info@kotihandi.com.

Tottakai voit. Jos jostain syystä haluat vaihtaa siivoojan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse info@kotihandi.com tai puhelimitse 045 490 8090

Voit sopia avainten luovuttamisesta siivoojan kanssa käyttäen Kotihandin lähettämää avaintenluovutuslomaketta.

Lemmikit ovat rakkaita! Ilman muuta voivat olla, mutta asiakkaan velvollisuutena on pitää huoli siitä, että siivoojalla on työrauha.

Kaikki siivoojamme ovat vastuuvakuutettuja. Mahdollisen vahingon sattuessa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme niin pian kuin mahdollista, mutta viimeistään viiden vuorokauden sisällä siivouksen ajankohdasta. Muistathan silti, että vakuutukset eivät, alan yleisten käytäntöjen mukaisesti, kata asiakkaidemme henkilökohtaisten arvoesineiden katoamista. Siksi suosittelemme, että asiakkaamme laittavat arvoesineensä siivouksen ajaksi turvalliseen paikkaan. Varmuuden vuoksi.

Jos palveluun kuluu ennakoitua vähemmän aikaa, palautamme erotuksen ilmoittamallesi tilille. Jos palveluun jostain syystä menee ennakoitua enemmän aikaa, ylimääräisen ajan hinta hyväksytetään ensin asiakkaalla ennen työn jatkamista.

Mikäli et ole täysin tyytyväinen palvelukseen voit lähettää palautetta viimeistään palvelun jälkeisenä päivänä asiakaspalveluumme: info@kotihandi.com Tarjoamme sinulle aina tyytyväisyystakuun ja yhdessä löydämme hyvän ratkaisun tilanteeseen.

Tällaiset tapaukset ovat erittäin harvinaisia ja silloinkin kyse on ollut yleensä äkillisestä sairaustapauksesta tai liikenneonnettomuudesta. Jos niin ikävästi kuitenkin kävisi, pyydämme sinua olemaan välittömästi yhteydessä asiakaspalveluumme. Tutkimme asiaa ja hyvitämme sinulle menetetyn palvelu joko täysimääräisenä tai uudella palvelua.

Pyrimme aina siihen että saat tiedon etukäteen, jos tilaamasi palvelu on myöhässä ja ratkaisemme tilanteen sinulle parhaiten sopivalla tavalla. Palvelun kestoon tai sisältöön myöhästyminen ei vaikuta. Mikäli et ole jostain syystä saanut tietoa myöhästymisestä etukäteen, voit olla yhteydessä suoraan asiakaspalveluumme.

Ei lainkaan. Koti on linnasi ja ammattilaisemme ovat siellä vain käymässä. Suosittelemme kuitenkin, että annat siivoojalle työrauhan, jotta sinä pääset keskittymään muihin asioihin.

Varaus- ja maksujärjestelmämme on nykyaikainen ja suojattu. Emme myöskään myy tai jaa asiakkaidemme tietoja kolmansille osapuolille.

Voit muuttaa tai kokonaan peruuttaa tilaamasi siivouksen 48 tuntia ennen varatun siivouksen alkamista. Huomaathan, että peruutukset alle 48 tuntia veloitamme sopimuksen mukaan yhden tunnin kulujemme kattamiseksi. Asia koskee myös tilanteita, jolloin siivooja saapuu paikalle eikä hänellä ole pääsyä sisälle tai asiakas ei ole itse paikalla eikä jostain syystä ole myös ilmoittanut muutoksista.

Aika-arviomme perustuu asunnon neliömäärään sekä kokemukseen tuhansien asuntojen siivoamisesta tai muutosta, joiden perusteella osaamme tarjota suhteellisen tarkan aika-arvion käynneistä. Tietysti riippuen yksilöllisistä palvelun tehtävistä ja asiakkaiden toivomuksista tehtäviä kohtaan, arvioitua aikaa voidaan sopimuksella lyhentää tai pidentää, jotta päästään parhaaseen mahdolliseen lopputulokseen.

Tilausta tehdessäsi kerro meille kotisi koko, minkä perusteella siivous- ja muuttoalan ammattilaisten luoma laskurimme kertoo suositellun palveluajan kodillesi.

Palautamme maksusi täysimääräisenä kahden (2) viikon kuluessa peruutuksen vastaanottamisesta. Huomioithan, että alle 48 tuntia ennen siivousta tehdystä peruutuksesta veloitamme sopimuksen mukaisesti yhden täyden tunnin. Tosin, sairaustapaukset käsittelemme eri tavoin. Jos on sairaustapaus, pyydämme asiakasta toimittamaan sairaustodistuksen (1) yhden viikon sisällä ilmoituksen lähettämisestä.

Kaikki asiakkaidemme mielipiteet ja kokemukset ovat tervetulleita. Kehitämme ja rakennamme palveluitamme asiakkaillemme palautteiden perusteella. Palautetta saa lähettää joko sähköpostitse tai palautepalvelun kautta heti tehdyn siivouksen jälkeen. Arvostelun voi myös jättää sosiaalisen median kanavissamme.

Tietysti, suojaathan kasvisi huolellisesti pakkausohjeistuksemme mukaisesti, niin muuttotiimimme lastaa sen varovasti muuttoautoon.

Suosittelemme, että lemmikit, erityisesti sellaiset, joilla on oma häkkinsä, tai muu erityistä varovaisuutta vaativa laatikko/ suoja, muutettaisiin erillään kodin huonekaluista, jotta vältyttäisiin vahingoilta.

Kuljetuksen aikana Kotihandi vastaa kaikista tavaroista, jos olet pakannut tavarat ja huonekalut asiaankuuluvasti vahinkojen välttämiseksi (paitsi jos pakkaamisesta on muuta sovittu). Katsothan toimitusehtomme koskien pakattujen tuotteiden vastuuta, kuljetuksen turvallisuutta, vakuutusta ja vastuuvapausehtoja Force Majeure -tilanteissa.

Voit hakea kotitalousvähennyksen suoraan verottajalta. Lisätietoa kotitalousvähennyksestä ja sen hakemisesta löytyy verottajan sivulta: https://www.vero.fi/henkiloasiakkaat/verokortti-ja-veroilmoitus/tulot-ja-vahennykset/kotitalousvahennys/nain-ilmoitat-kotitalousvahennyksen/

Suomen lain mukaan kotitalousvähennys on henkilökohtainen, joten sinun täytyy itse ilmoittaa se verottajalle. Hakeminen on helppoa ja siihen löytyy selkeät ohjeistukset verottajan verkkosivuilta.

Toimitamme pyynnöstä asiakkaillemme yhteenvedon maksutositteista, jotka kelpaavat kotitalousvähennyksen tekemiseen.